Informativa sui rimborsi

Política de Devoluciones y Reembolsos – Pinacle

En Pinacle, queremos que tengas una experiencia de compra clara y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, la cual cumple con la normativa aplicable y establece las condiciones bajo las cuales podemos aceptar una devolución.

Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de hasta 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales.

  • No presentar signos de uso, manipulación indebida o daño causado por el cliente.

  • Contar con el comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, abiertos de forma permanente o que no conserven su embalaje original.

Daños, defectos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o equivocado, deberás contactarnos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
📧 soportedecelular50@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos que no se encuentren en su estado original.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre sin usar, en su embalaje original y con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos a soportedecelular50@gmail.com.

Nota importante

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en Pinacle y está sujeta a las condiciones aquí descritas.